Празднование Всемирного дня защиты прав потребителей 15 марта мировая общественность проводит в 2024 году под девизом: «Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей».
В преддверии праздника руководитель отдела цен и тарифов Валентина Екимова поделилась итогами работы с горожанами за прошлый год.
- В чём заключается работа вашего отдела?
- Федеральным законом «О защите прав потребителей» органам местного самоуправления предписано консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей, оказание помощи в подготовке претензий, исковых заявлений, а также участие в судах.
Конечно, звучит очень сухо и официально. Но думаю, все мы понимаем, что за этими формулировками стоит реальная помощь жителям Армавира.
- По каким вопросам люди обращаются чаще всего?
- Больше всего обращений поступает в сфере ЖКХ, на втором месте вопросы торговли некачественными товарами, на третьем месте вопросы, связанные с медицинскими услугами.
Я уверена, что такое распределение обращений не только в нашем городе. Людей всегда больше всего волнует ЖКХ и торговля.
- Как много обращений поступило за прошлый год?
- За 2023 год поступило 514 обращений: 458 из них касались все той же сферы ЖКХ, 51 - торговля…
Мы проводим комплексную работу, не только обрабатывая обращения, но и помогая армавирцам сдвинуть «дело» с мертвой точки. Так, в прошлом году нашим отделом было сформировано 14 исков для подачи в суд.
- Вспомните несколько ярких примеров из работы, которые могут быть интересны армавирцам?
- Например, удалось разрешить ситуацию, связанную с установкой водомеров, в пользу горожан. Курганинский водопровод обязал жителей частного сектора по истечению срока поверки водомера менять его место установки и выносить на улицу, либо в колодце около забора, что противоречит закону.
Вопрос об уменьшении мощности подключения электроэнергии также не остался без внимания. В частных домах регламентированное разрешение на подключение составляло 15 кВт*ч, приборы учета установлены именно под этот параметр. Сейчас, при выходе прибора из строя или по истечению срока эксплуатации, его заменяют электроснабжающие организации за свой счет, но мощность таких приборов составляет всего 4 кВт*ч. Данная мощность не позволяет одновременно использовать стиральную машину, кондиционер и утюг. По данному вопросу направлено письмо в Минэнерго РФ.
Безусловно, в первую очередь мы занимаемся проблемами потребителей, но иногда к нам поступают просьбы от представителей бизнеса. К нам обратилась организация с вопросом повышающего коэффициента расчета за газ у юридических лиц. Предприятия вынуждают устанавливать новые приборы учета газа, которые оснащены специальным температурным компенсатором, либо к действующему прибору учёта будет введён повышающий коэффициент, что значительно увеличивает затраты расходов на отопление. Составлено письмо-запрос в ФАС о правомерности данных действий со стороны газоснабжающей организации.
По словам руководителя отдела цен и тарифов Валентины Екимовой, в результате принятых мер за 2023 год возмещен гражданам ущерб на сумму более 1 миллиона рублей, именно цифры говорят о качестве и эффективности работы подразделения администрации.
Фотографии
Источник: Екатерина Герасименко
